Términos y condiciones
Quiénes somos
Marcela Andrea Marcote, CUIT 27-18075410-0, con domicilio en Boccuzzi 295 (CP 1888), provincia de Buenos Aires, en adelante "la agencia", opera bajo la marca Calara.
La agencia está inscripta con el legajo N° 19785 en el Registro Nacional Privado de Agencias de Viajes (RNAV), que se puede consultar en agenciasdeviajes.ar. Desde el DNU 70/2023, que derogó la Ley 18.829, ese registro es voluntario y lo lleva la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT). Siguen plenamente vigentes las obligaciones de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Qué incluye lo que contratás
Cada cotización detalla, por escrito y antes del pago, qué incluye y qué no incluye el paquete. Antes de que aceptes, te mandamos además las condiciones particulares del viaje: cada servicio con sus datos, la cancelación de cada uno, la seña, las cuotas y la documentación. Lo que no está escrito ahí, no está incluido. La base de nuestros paquetes es:
- Vuelo ida y vuelta desde Argentina a Punta Cana, con valija de bodega
- 7 noches todo incluido, en la categoría de habitación que elijas
- Traslado privado del aeropuerto al hotel y del hotel al aeropuerto
- Asistencia al viajero para todos los pasajeros, con la cobertura que se detalla en la cotización
- Acompañamiento por WhatsApp antes y durante el viaje
Precios, vigencia y forma de pago
Los precios se expresan en dólares estadounidenses. Si preferís pagar en pesos, la conversión se hace al tipo de cambio del día del pago, que te informamos por escrito antes de que pagues.
El precio de la cotización se mantiene hasta su fecha de validez, sujeto a que el prestador tenga disponible ese servicio a esa tarifa al momento de reservar. Si no la tiene, te avisamos antes de cobrar y no se cobra nada.
La reserva se toma con una seña, que es confirmatoria y a cuenta del precio: con ella, el precio en dólares queda fijo. El saldo se paga en cuotas. El monto de la seña y el cronograma del saldo dependen de cada paquete y figuran en tus condiciones particulares. Si pagás en pesos, cada pago se toma por los dólares equivalentes al tipo de cambio de ese día. Si el saldo se paga en cuotas con recargo, la cotización te informa antes de pagar el precio de contado, el monto financiado, la cantidad, periodicidad y monto de cada cuota, la tasa efectiva anual y el costo financiero total.
El cobro se realiza únicamente por transferencia o depósito bancario a la cuenta de la agencia, a nombre de la titular y el CUIT indicados arriba. Los datos de la cuenta se envían por WhatsApp cuando confirmás la reserva. No se aceptan pagos en efectivo ni a cuentas de terceros. Por cada pago te entregamos la factura correspondiente. Para confirmar la compra te pedimos una aceptación expresa, por escrito, de la opción elegida y sus condiciones particulares.
Si después de la seña algún servicio ya no está disponible a esa tarifa, te ofrecemos alternativas y, si no aceptás ninguna, te devolvemos todo lo pagado. Si una cuota no se paga a tiempo, te lo reclamamos por escrito con un plazo de al menos 15 días; si no se regulariza, la reserva se puede resolver y solo se retienen las penalidades que cobren los prestadores.
Con la seña acreditada te enviamos la proforma de la reserva, con el detalle de lo reservado (el alojamiento y, si el paquete lo lleva, el aéreo), lo pagado y el saldo con su vencimiento. Dentro de las 48 horas de acreditado el pago total, la agencia entrega el voucher del alojamiento emitido a nombre del pasajero.
Derecho de revocación (botón de arrepentimiento)
Como la contratación se hace a distancia (por WhatsApp, email o teléfono), podés revocar tu aceptación dentro de los 10 días corridos, sin costo y sin explicar el motivo (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículos 1110 a 1115 del Código Civil y Comercial). El plazo se cuenta desde que recibís la proforma de la reserva, que es el comprobante de tu compra y te llega con la seña. En servicios turísticos con fecha determinada, tenés que avisarnos con al menos 24 horas de antelación al inicio del servicio (Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, artículo 2). Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente.
Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni gastos, en la misma moneda y por el mismo medio con el que pagaste.
Se ejerce desde el botón de arrepentimiento, sin registrarte, o por cualquiera de nuestros canales de atención. Dentro de las 24 horas te respondemos, por el mismo medio, con el código de tu solicitud.
Cancelaciones del pasajero
Fuera del plazo de revocación, se aplican las condiciones de cancelación de cada servicio, que se informan por escrito en las condiciones particulares, antes de que aceptes y pagues. Algunas tarifas son no reembolsables: una vez reservadas, no tienen reembolso. Cuando ese sea el caso, está aclarado de forma expresa, junto con el precio de la alternativa con cancelación gratuita. Esto no afecta el derecho de revocación del punto anterior, que la ley no permite renunciar.
Ver la política de cancelación y reembolsos completa.
Responsabilidad
Calara arma y vende el paquete, pero cada servicio lo presta un tercero: aerolíneas, hoteles, transportistas, la compañía de asistencia y operadores locales. La agencia responde por elegir, reservar y emitir correctamente cada servicio, por la información que te da antes de la compra y por acompañarte durante el viaje. La responsabilidad por daños derivados de la prestación de los servicios se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y por las normas especiales de cada servicio, como las del transporte aéreo: nada de estas condiciones limita los derechos que esas leyes te reconocen. Si un prestador no cumple, te asistimos para obtener el cumplimiento, la reprogramación o el reintegro.
Hay hechos que no dependen de nadie, como el clima o el sargazo, que es un fenómeno natural y estacional. La agencia informa el riesgo por zona y por mes con la mejor información disponible, pero no puede garantizar la ausencia de sargazo en ninguna playa ni en ninguna fecha.
Documentación del pasajero
Es responsabilidad del pasajero contar con la documentación exigida para ingresar a destino y regresar. Para República Dominicana, según el sitio oficial del Ministerio de Turismo consultado el 24 de septiembre de 2026: los ciudadanos argentinos no requieren visa; para viajes hasta el 31 de diciembre de 2026 alcanza con que el pasaporte esté vigente durante toda la estadía, y desde el 1 de enero de 2027, salvo prórroga, rige la regla general de seis meses de vigencia; y es obligatorio completar el formulario electrónico de entrada y salida (E-Ticket), que es gratuito, antes de presentarse en el mostrador de la aerolínea. El impuesto de salida viene incluido en la tarifa aérea. Los requisitos migratorios pueden cambiar: la agencia los informa actualizados antes de cada salida, y su verificación final es del pasajero.
Atención al cliente y reclamos
Área responsable: Atención al cliente de Calara. WhatsApp +54 9 11 2844-8142 · email hola@calara.com.ar. Horario: lunes a viernes, de 9:30 a 18:30 (hora de Argentina).
Durante el viaje, ante una urgencia médica o de seguridad, el primer llamado es a la asistencia al viajero, que atiende las 24 horas: el número está en tu voucher. Fuera del horario de atención, te respondemos por WhatsApp apenas podamos.
Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor de tu domicilio (en la provincia de Buenos Aires, la oficina de defensa del consumidor de tu municipio o la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores) o en la Ventanilla Federal: Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos ingrese aquí. Para un reclamo judicial es competente el juez de tu domicilio (artículo 1109 del Código Civil y Comercial).
Normativa citada: DNU 70/2023 · Ley 24.240, artículos 4, 10 bis, 34, 36, 37 y 40 · Código Civil y Comercial, artículos 1059, 1060, 1088 y 1105 a 1116 · Disposición SSDCyLC 954/2025 (B.O. 04/09/2025) y Disposición 3/2026 (B.O. 06/02/2026) · Resolución SCI 270/2020 · Ley 25.326 y Resolución AAIP 14/2018.