Política de cancelación y reembolsos
Antes que nada: qué tarifa compraste
En cada cotización te decimos si la tarifa es reembolsable o no, y cuánto cuesta la versión con cancelación gratuita. Es una diferencia de precio real y la decidís vos, no nosotros. Una tarifa no reembolsable, una vez reservada, no tiene reembolso, salvo el derecho de revocación de los 10 días, que es irrenunciable.
Dentro de los 10 días de comprado
Aplica el derecho de revocación: 10 días corridos desde que recibís la proforma de la reserva, sin costo y sin tener que explicar el motivo (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículos 1110 a 1115 del Código Civil y Comercial). En servicios con fecha determinada hay que avisar con al menos 24 horas de antelación al inicio del servicio (Disposición 954/2025, artículo 2). Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende al primer día hábil siguiente.
Se ejerce desde el botón de arrepentimiento. Dentro de las 24 horas te respondemos, por el mismo medio, con el código de tu solicitud.
Después de los 10 días
Se aplican las condiciones de cancelación de cada servicio (hotel, aéreo, traslado y asistencia), que te damos por escrito en las condiciones particulares, antes de que aceptes y pagues.
La agencia no retiene gastos administrativos propios por encima de lo que retenga el proveedor, salvo que esté informado por escrito en la cotización.
Cómo y cuándo se devuelve
Si corresponde un reintegro, lo hacemos por transferencia a la cuenta desde la que pagaste, en la misma moneda en que pagaste. Dentro del plazo de revocación te devolvemos todo sin esperar al prestador. Fuera de ese plazo, el reintegro sale cuando el prestador nos devuelve el dinero, y te informamos por escrito el plazo de cada uno.
Si cancela el proveedor
Si un servicio no se puede prestar por causa del prestador, podés elegir entre exigir que se cumpla, aceptar un servicio equivalente o cancelar con reintegro de lo pagado, sin perjuicio de los daños que correspondan (artículo 10 bis de la Ley 24.240). Nosotros gestionamos la reprogramación o el reintegro y te informamos por escrito cada paso y cada plazo.